Tykáme, alebo vykáme AI? Štúdia zdvorilosti z 10 000 konverzácií

Keď sa šéfa OpenAI Sama Altmana v apríli 2025 na sieti X opýtali, koľko firmu stojí, že ľudia umelej inteligencii píšu „prosím” a „ďakujem”, odpovedal: desiatky miliónov dolárov — a sú to dobre minuté peniaze. Nikto však doteraz poriadne nezmeral, kto je na AI vlastne zdvorilý. A hlavne: v Európe, kde na rozdiel od angličtiny väčšina jazykov rozlišuje tykanie a vykanie, sa ponúka otázka, ktorú si anglofónny svet ani nemôže položiť — vykáme umelej inteligencii?

Prevádzkujeme AI chat v 22 európskych jazykoch a popri ňom aj alternatívu s názvom chat GPT zadarmo a bez registrácie. A práve z dát tejto bezplatnej verzie sme anonymne analyzovali 10 000 konverzácií z júla a zmerali, ako sa Európania k umelej inteligencii vlastne správajú. Či ju zdravia, ďakujú jej, prosia, lúčia sa — a či jej tykajú, alebo vykajú.

K súkromiu hneď na úvod: pracovali sme výhradne s agregovanými, anonymizovanými dátami — bez IP adries a bez zverejnenia obsahu čo i len jednej konverzácie. Dáta platiacich zákazníkov do našich štúdií nikdy nevstupujú. Podrobnosti nájdete v metodike na konci článku.

Hlavné zistenia v skratke

Celkovo obsahuje aspoň jeden zdvorilostný prejav (pozdrav, poďakovanie alebo prosbu) 21 % všetkých konverzácií — aspoň jeden AI napíše približne každý piaty človek.

Rebríček zdvorilostných prejavov: kde sa píše najviac „prosím” a „ďakujem”

Pre každý jazyk sme zmerali podiel konverzácií s aspoň jedným zdvorilostným prejavom. Do rebríčkov zaraďujeme len jazyky s dostatočnou vzorkou (50 a viac konverzácií).

Čeština vedie s náskokom — a zaujímavé je aj porovnanie so slovenčinou (15,9 %): medzi dvoma najbližšími jazykmi Európy je takmer dvojnásobný rozdiel. Na chvoste sú Gréci a Holanďania, ktorí s AI komunikujú najviac vecne.

Zdvorilosť však nie je jedna vlastnosť. Keď ju rozložíme na jednotlivé prejavy, ukáže sa, že každý národ je zdvorilý po svojom — a práve tvary profilov sú na tom najzaujímavejšie:

Čeština je jediný jazyk vyrovnane silný vo všetkých troch prejavoch. Nemčina a angličtina stoja takmer výhradne na „prosím”, španielčina na pozdrave, francúzština zdraví a ďakuje, ale neprosí. Podrobné poradie všetkých dvadsiatich jazykov nájdete v nasledujúcich kapitolách.

Kto AI zdraví

Najviac zdravia španielsky hovoriaci používatelia — „hola” otvára každú siedmu konverzáciu. Profil španielčiny je však zvláštny: v pozdravoch vedie, no v poďakovaní (3,9 %) aj prosbe (3,8 %) patrí k najslabším. Pozdraviť áno, ale ďalej už len vecne.

Kto AI ďakuje

Česi ďakujú najviac v Európe — takmer každá siedma česká konverzácia obsahuje „děkuji” alebo „díky”. Naopak Poliaci, ktorí nadpriemerne zdravia, ďakujú zo všetkých najmenej (2,5 %).

Kto AI prosí

V prosbe vedú Nemci a anglicky hovoriaci používatelia — pri nemčine s poznámkou, že „bitte” je viacvýznamové a metrika ho môže mierne nadhodnocovať. Taliani neprosia prakticky vôbec (1,1 %): po taliansky sa AI rozkazuje.

A kto sa lúči? Takmer nikto

Rozlúčenie sme našli len v 0,8 % konverzácií — v ôsmich z dvadsiatich jazykov dokonca ani raz. Ľudia AI pozdravia, poprosia, poďakujú… a potom jednoducho zavrú okno. Časť vysvetlenia nesie samo rozhranie: chat nemá žiadny prirodzený signál konca konverzácie — ukončením je práve zatvorenie okna. Napriek tomu je nápadné, že zo všetkých zdvorilostných rituálov sa do komunikácie s AI neprenieslo práve to jediné, ktoré nemá praktickú funkciu.

Čím dlhšie sa rozprávame, tým sme zdvorilejší

Zdvorilosť nie je len vlastnosť jazyka — mení sa aj s tým, ako konverzácia prebieha. Rozdelili sme konverzácie na jednorazové povely (jedna správa) a dlhšie rozhovory (dve a viac správ): pri jednorazových obsahuje zdvorilostný prejav 17,4 % konverzácií, pri dlhších 24,9 %. Vzorec platí v 16 z 20 jazykov.

Časť efektu je čisto mechanická — viac správ znamená viac príležitostí poďakovať. Aj keď ale zdvorilosť prepočítame na jednotlivé správy, v dlhších konverzáciách neklesá — a poradie jazykov sa prakticky nemení (pozri metodiku). Zaujímavá je najmä výnimka: angličtina je jediný veľký jazyk, kde sa zdvorilosť s dĺžkou konverzácie nemení vôbec (23,3 % vs. 24,0 %). Pri češtine naopak dlhší rozhovor zvyšuje zdvorilosť z 20 na 35 % — akoby si človek k AI počas konverzácie vybudoval vzťah.

Tykáme, alebo vykáme umelej inteligencii?

Toto je otázka, ktorú si angličtina položiť nevie — „you” je len jedno. Čeština, nemčina, francúzština, španielčina a väčšina európskych jazykov ale núti každého používateľa k voľbe: ty, alebo vy?

Najprv dôležitý kontext: väčšina ľudí AI vôbec neoslovuje. Zhruba tri štvrtiny neanglických konverzácií tvoria holé povely a heslá („recept na palacinky”, vložený text na preklad) — žiadne ty/vy sa v nich nenachádza. Umelá inteligencia je pre väčšinu ľudí stále skôr vyhľadávač než partner na komunikáciu. Nasledujúce čísla sa preto týkajú len konverzácií, v ktorých používateľ AI skutočne oslovuje — presné počty uvádzame v metodike.

Európa umelej inteligencii tyká. V nemčine, slovenčine, poľštine a švédčine sme nenašli ani jeden prípad vykania. Česi vykajú v 5 % prípadov — ďakujú teda najviac v Európe, ale „vy” si AI nezaslúži.

Litovčania — jediní, ktorí AI vykajú

Výnimka je taká výrazná, že sme ju podrobili osobitnému auditu: Litovčania vykajú umelej inteligencii v 43 % prípadov — štyrikrát viac než druhá gréčtina. Ručná kontrola všetkých litovských konverzácií potvrdila, že nejde o chybu merania: litovskí používatelia s AI typicky riešia úradné a profesijné texty a pritom držia formálny register — zdvorilostné tvary ako „pataisykite” či „parašykite” mieria priamo na asistenta.

Bonus: kto sa na AI hnevá a kto ju len skúša

Pri analýze sme merali aj tri ďalšie prejavy správania:

Frustrácia („to je zle”, „nerozumieš mi”) sa objavuje v 3,1 % konverzácií — a najviac sa na AI hnevajú Slovania.

Prvé štyri miesta patria slovanským a baltským jazykom. Najpokojnejší sú Gréci (0,4 %) — ktorí sú zároveň najmenej zdvorilí. S AI jednoducho nekomunikujú emocionálne vôbec, ani v dobrom, ani v zlom.

Testovacie otázky (triviálne otázky typu „koľko je 2 + 2”, skúšanie, čo AI vie) tvoria 5,4 % konverzácií.

Najviac testuje angličtina (8,2 %) — globálni okoloidúci si AI hlavne osahávajú. Čeština (2,9 %) alebo litovčina (2,2 %) s ňou naopak reálne pracujú.

Jednanie s AI ako s osobou — pýtanie sa na jej názory, pocity či identitu („čo si o tom myslíš?”, „si človek?”) — je po prísnom dvojitom posúdení vzácne: len 0,8 % konverzácií. Rozdiely medzi jazykmi sú také malé, že môžu byť len náhoda, preto rebríček nepublikujeme. Audit však odhalil jav, s ktorým sme nepočítali: roleplay seansie. Niektorí používatelia nechávajú AI hrať fiktívne postavy a hovoria potom k postave, nie k asistentovi — AI chat pre nich nie je nástroj, ale javisko. Ako časté to je, zmeriame v ďalšej štúdii.

Ako sme to merali

• Vzorka: 10 000 anonymizovaných záznamov z bezplatnej chat GPT alternatívy GuideGlare (verzia bez registrácie), 23. 6. – 24. 7. 2026, 22 jazykových mutácií; po odstránení 6 technických duplikátov (tá istá konverzácia uložená dvakrát) pracujeme s 9 994 konverzáciami. Do rebríčkov vstupujú jazyky s aspoň 50 konverzáciami (vypadli dánčina a fínčina). Veľkosti vzoriek siahajú od 53 konverzácií (slovinčina) po 2 775 (angličtina); kompletné počty podľa jazykov nájdete v dátach na stiahnutie. Metrika tykania/vykania pracuje s 1 873 konverzáciami s rozhodnuteľným oslovením (z toho litovčina 54); do jej rebríčka vstupujú jazyky s aspoň 20 rozhodnutými.
• Zdvorilostné prejavy meriame slovníkmi zostavenými pre každý jazyk osobitne — vrátane hovorových variantov, internetových skratiek (thx, pls) a tolerancie preklepov v diakritike.
• Tykanie/vykanie klasifikoval jazykový model a všetky nájdené prípady následne overil silnejší model s jazykovo špecifickými pravidlami (morfológia slovies, rozlíšenie oslovenia AI od oslovenia vo vnútri vkladaných textov). Oba nápadné výsledky (litovské vykanie, francúzska anomália v antropomorfizácii) prešli navyše cieleným ručným auditom — jeden sa potvrdil, druhý sme vyradili ako artefakt.
• Štatistika: všetky percentá sú podiely v rámci daného jazyka; pre kľúčové hodnoty počítame Wilsonove 95% intervaly spoľahlivosti (v texte ich uvádzame ako ±percentuálne body) a rebríčky publikujeme len tam, kde rozdiely presahujú štatistickú chybu.
• Robustnosť: kontrolný prepočet metrík na jednotlivé správy (namiesto celých konverzácií) mení poradie rebríčkov najviac o 1 – 3 priečky a špičky necháva bez zmeny — dlhšie konverzácie teda rebríčky mechanicky neskresľujú. V porovnaní podľa dĺžky konverzácie uvádzame len jazyky s aspoň 50 konverzáciami v oboch skupinách.
• Súkromie: pracovali sme výhradne s agregátmi — bez IP adries, bez identifikácie používateľov, bez zverejnenia obsahu konverzácií. Dáta platiacich zákazníkov do štúdií nikdy nevstupujú.
• Limity: vzorku tvoria používatelia jedného bezplatného nástroja — čísla opisujú správanie na našom chate, nie populáciu celej krajiny. Ide o jednomesačný záznam; opakovanie štúdie ukáže trend.
• Dáta na stiahnutie a citácia: kompletné agregované dáta (22 jazykov × všetky metriky × veľkosti vzoriek × intervaly spoľahlivosti) si stiahnite ako CSV. Čísla a grafy môžete voľne preberať do článkov, blogov aj prezentácií — stačí uviesť „Zdroj: GuideGlare” s aktívnym odkazom na túto stránku, podrobnosti v podmienkach citovania. Grafy v tlačovej kvalite radi pošleme — napíšte na info@explicaire.com.

Vyskúšajte si to sami

Dáta pre túto štúdiu pochádzajú z AI chatu GuideGlare — funguje vo všetkých 22 jazykoch tejto štúdie a vyskúšate ho ako chat GPT zadarmo bez registrácie. Či mu budete tykať, alebo vykať, necháme na vás. Štatistiky ale povedieme ďalej — a o pol roka sa sem pozrite, či Európa nezačala byť na AI zdvorilejšia.