Spunem IA „tu” sau „dumneavoastră”? Studiu despre politețe din 10 000 de conversații

Când șeful OpenAI, Sam Altman, a fost întrebat în aprilie 2025, pe rețeaua X, cât costă compania faptul că oamenii îi scriu inteligenței artificiale „te rog” și „mulțumesc”, a răspuns: zeci de milioane de dolari — și sunt bani cheltuiți bine. Până acum însă nimeni nu a măsurat cu adevărat cine este de fapt politicos cu IA. Și, mai ales, în Europa, unde spre deosebire de engleză majoritatea limbilor face diferența între adresarea informală și cea formală, se ridică o întrebare pe care lumea anglofonă nici măcar nu și-o poate pune — îi spunem inteligenței artificiale „dumneavoastră”?

Operăm un AI Chat în 22 de limbi europene, iar pe lângă el și o alternativă numită chat GPT gratuit și fără înregistrare. Tocmai din datele acestei versiuni gratuite am analizat anonim 10 000 de conversații din luna iulie și am măsurat cum se comportă europenii, de fapt, față de inteligența artificială. Dacă o salută, îi mulțumesc, o roagă, își iau rămas-bun de la ea — și dacă îi spun „tu” sau „dumneavoastră”.

Despre confidențialitate, chiar de la început: am lucrat exclusiv cu date agregate și anonimizate — fără adrese IP și fără publicarea conținutului vreunei conversații. Datele clienților plătitori nu intră niciodată în studiile noastre. Detaliile le găsești în metodologia de la finalul articolului.

Pe scurt: principalele concluzii

În total, cel puțin o formă de politețe (salut, mulțumire sau rugăminte) apare în 21 % din toate conversațiile — aproximativ o persoană din cinci îi scrie IA măcar atât.

Clasamentul politeții: unde se scrie cel mai des „te rog” și „mulțumesc”

Pentru fiecare limbă am măsurat ponderea conversațiilor cu cel puțin o formă de politețe. În clasamente includem doar limbile cu un eșantion suficient (50 de conversații sau mai multe).

Ceha conduce detașat — iar comparația cu slovaca (15,9 %) este grăitoare: între două dintre cele mai apropiate limbi din Europa există o diferență de aproape două ori. La coadă se află grecii și olandezii, care tratează IA cel mai la obiect.

Politețea însă nu este o singură trăsătură. Dacă o descompunem în manifestările ei individuale, se dovedește că fiecare popor este politicos în felul lui — iar tocmai formele acestor profiluri sunt cele mai interesante:

Ceha este singura limbă puternică în mod echilibrat la toate cele trei manifestări. Germana și engleza stau aproape exclusiv pe „te rog”, spaniola pe salut, franceza salută și mulțumește, dar nu roagă. Clasamentul detaliat al tuturor celor douăzeci de limbi îl găsești în capitolele următoare.

Cine salută IA

Cel mai mult salută vorbitorii de spaniolă — „hola” deschide fiecare a șaptea conversație. Profilul spaniolei este însă ciudat: conduce la saluturi, dar la mulțumiri (3,9 %) și rugăminți (3,8 %) se numără printre cele mai slabe. Salută, da, dar în rest rămâne strict la obiect.

Cine îi mulțumește IA

Cehii mulțumesc cel mai mult din Europa — aproape fiecare a șaptea conversație în cehă conține „mulțumesc” sau o variantă a lui. În schimb, polonezii, care salută peste medie, mulțumesc cel mai puțin dintre toți (2,5 %).

Cine roagă IA

La rugăminți conduc germanii și vorbitorii de engleză — cu observația că, în cazul germanei, „bitte” este ambiguu, iar metrica îl poate supraevalua ușor. Italienii practic nu roagă deloc (1,1 %): în italiană, IA primește ordine.

Și cine își ia rămas-bun? Aproape nimeni

Am găsit formule de rămas-bun în doar 0,8 % dintre conversații — în opt din cele douăzeci de limbi, nici măcar o dată. Oamenii salută IA, o roagă, îi mulțumesc… și apoi pur și simplu închid fereastra. O parte din explicație ține chiar de interfață: chatul nu are niciun semnal natural de final al conversației — încheierea este chiar închiderea ferestrei. Cu toate acestea, e izbitor faptul că, dintre toate ritualurile de politețe, tocmai singurul care nu are o funcție practică nu s-a transferat în comunicarea cu IA.

Cu cât vorbim mai mult, cu atât suntem mai politicoși

Politețea nu ține doar de limbă — se schimbă și în funcție de modul în care decurge conversația. Am împărțit conversațiile în comenzi unice (un singur mesaj) și dialoguri mai lungi (două sau mai multe mesaje): la cele unice, o formă de politețe apare în 17,4 % din conversații, la cele mai lungi în 24,9 %. Tiparul se confirmă în 16 din 20 de limbi.

O parte din efect este pur mecanică — mai multe mesaje înseamnă mai multe ocazii de a mulțumi. Dar chiar și atunci când raportăm politețea la fiecare mesaj în parte, ea nu scade în conversațiile mai lungi — iar ordinea limbilor practic nu se schimbă (vezi metodologia). Interesantă este mai ales excepția: engleza este singura limbă mare la care politețea nu se schimbă deloc odată cu lungimea conversației (23,3 % față de 24,0 %). La cehă, dimpotrivă, o conversație mai lungă ridică politețea de la 20 la 35 % — ca și cum omul și-ar construi o relație cu IA pe parcursul conversației.

Îi spunem inteligenței artificiale „tu” sau „dumneavoastră”?

Aceasta este o întrebare pe care engleza nu și-o poate pune — „you” este unul singur. Româna, ceha, germana, franceza, spaniola și majoritatea limbilor europene obligă însă fiecare utilizator la o alegere: tu, sau dumneavoastră?

Mai întâi, un context important: majoritatea oamenilor nu se adresează deloc direct IA. Aproximativ trei sferturi din conversațiile din afara englezei sunt comenzi și fraze seci („rețetă de clătite”, text introdus pentru traducere) — fără niciun tu sau dumneavoastră în ele. Pentru majoritatea oamenilor, inteligența artificială rămâne mai degrabă un motor de căutare decât un interlocutor. Cifrele următoare se referă, prin urmare, doar la conversațiile în care utilizatorul se adresează efectiv IA — numerele exacte sunt indicate în metodologie.

Europa îi spune inteligenței artificiale „tu”. În germană, slovacă, poloneză și suedeză nu am găsit niciun caz de adresare cu „dumneavoastră”. Cehii folosesc „dumneavoastră” în 5 % din cazuri — așadar mulțumesc cel mai mult din Europa, dar IA nu merită „dumneavoastră”.

Lituanienii — singurii care îi spun IA „dumneavoastră”

Excepția este atât de pronunțată încât am supus-o unui audit special: lituanienii îi spun inteligenței artificiale „dumneavoastră” în 43 % din cazuri — de patru ori mai mult decât grecii, aflați pe locul doi. Verificarea manuală a tuturor conversațiilor în lituaniană a confirmat că nu este o eroare de măsurare: utilizatorii lituanieni rezolvă cu IA în special texte oficiale și profesionale și păstrează un registru formal — forme de politețe precum „pataisykite” sau „parašykite” se adresează direct asistentului.

Bonus: cine se enervează pe IA și cine doar o testează

În cadrul analizei am măsurat și alte trei tipuri de comportament:

Frustrarea („e greșit”, „nu mă înțelegi”) apare în 3,1 % din conversații — iar cei mai supărați pe IA sunt slavii.

Primele patru locuri aparțin limbilor slave și baltice. Cei mai calmi sunt grecii (0,4 %) — care sunt, în același timp, și cei mai puțin politicoși. Pur și simplu nu comunică emoțional cu IA deloc, nici în bine, nici în rău.

Întrebările de test (întrebări triviale de tipul „cât fac 2 + 2”, testarea a ce știe IA) reprezintă 5,4 % din conversații.

Cel mai mult testează engleza (8,2 %) — trecătorii globali mai ales „pipăie” IA. Ceha (2,9 %) sau lituaniana (2,2 %), dimpotrivă, lucrează efectiv cu ea.

Tratarea IA ca pe o persoană — întrebări despre opiniile, sentimentele sau identitatea ei („tu ce crezi despre asta?”, „ești om?”) — este, după o dublă evaluare riguroasă, rară: doar 0,8 % din conversații. Diferențele dintre limbi sunt atât de mici încât ar putea fi doar întâmplare, de aceea nu publicăm un clasament. Auditul a scos însă la iveală un fenomen la care nu ne așteptam: sesiunile de roleplay. Unii utilizatori o lasă pe IA să interpreteze personaje fictive și apoi vorbesc cu personajul, nu cu asistentul — pentru ei, chatul IA nu este un instrument, ci o scenă. Cât de frecvent este acest lucru vom măsura în următorul studiu.

Cum am măsurat

• Eșantion: 10 000 de înregistrări anonimizate din alternativa gratuită chat GPT a GuideGlare (versiunea fără înregistrare), 23.06 – 24.07.2026, 22 de variante lingvistice; după eliminarea a 6 duplicate tehnice (aceeași conversație salvată de două ori), lucrăm cu 9 994 de conversații. În clasamente intră limbile cu cel puțin 50 de conversații (au căzut daneza și finlandeza). Dimensiunile eșantioanelor variază de la 53 de conversații (slovenă) la 2 775 (engleză); numerele complete pe limbi le găsești în datele descărcabile. Metrica tu/dumneavoastră lucrează cu 1 873 de conversații cu adresare identificabilă (dintre care 54 în lituaniană); în clasamentul ei intră limbile cu cel puțin 20 de cazuri decise.
• Formele de politețe le măsurăm cu dicționare construite separat pentru fiecare limbă — inclusiv variante colocviale, prescurtări de internet (thx, pls) și toleranță pentru greșeli de tastare la diacritice.
• Adresarea tu/dumneavoastră a fost clasificată de un model lingvistic, iar toate cazurile găsite au fost verificate ulterior de un model mai puternic, cu reguli specifice fiecărei limbi (morfologia verbelor, distincția dintre adresarea către IA și adresarea din interiorul textelor introduse). Ambele rezultate ieșite în evidență (adresarea formală în lituaniană, anomalia franceză în antropomorfizare) au trecut suplimentar printr-un audit manual țintit — unul s-a confirmat, pe celălalt l-am eliminat ca artefact.
• Statistică: toate procentele sunt ponderi în interiorul limbii respective; pentru valorile-cheie calculăm intervale de încredere Wilson de 95 % (în text le indicăm ca ±puncte procentuale) și publicăm clasamente doar acolo unde diferențele depășesc eroarea statistică.
• Robustețe: recalcularea de control a metricilor pe mesaj individual (în loc de conversații întregi) modifică ordinea în clasament cu cel mult 1–3 poziții și lasă vârfurile neschimbate — conversațiile mai lungi nu denaturează, așadar, mecanic clasamentele. În comparația în funcție de lungimea conversației indicăm doar limbile cu cel puțin 50 de conversații în ambele grupe.
• Confidențialitate: am lucrat exclusiv cu agregate — fără adrese IP, fără identificarea utilizatorilor, fără publicarea conținutului conversațiilor. Datele clienților plătitori nu intră niciodată în studii.
• Limite: eșantionul este format din utilizatorii unui singur instrument gratuit — cifrele descriu comportamentul pe chatul nostru, nu populația unei întregi țări. Este o fotografie de o lună; repetarea studiului va arăta tendința.
• Date de descărcat și citare: datele agregate complete (22 de limbi × toate metricile × dimensiunile eșantioanelor × intervale de încredere) le poți descărca ca CSV. Cifrele și graficele pot fi preluate liber în articole, bloguri sau prezentări — este suficient să menționezi „Sursă: GuideGlare” cu un link activ către această pagină; detalii în condițiile de citare. Îți trimitem cu plăcere graficele în calitate de tipar — scrie-ne la info@explicaire.com.

Încearcă și tu

Datele pentru acest studiu provin din AI Chat GuideGlare — funcționează în toate cele 22 de limbi ale acestui studiu și îl poți încerca ca chat GPT gratuit, fără înregistrare. Dacă îi vei spune „tu” sau „dumneavoastră” rămâne la latitudinea ta. Noi vom continua însă statisticile — și peste jumătate de an revino aici să vezi dacă Europa n-a devenit cumva mai politicoasă cu IA.