Tratamos a IA por tu ou por você? Estudo de cortesia com 10 000 conversas

Quando perguntaram ao presidente da OpenAI, Sam Altman, em abril de 2025 na rede X, quanto custa à empresa o facto de as pessoas escreverem «por favor» e «obrigado» à inteligência artificial, a resposta foi: dezenas de milhões de dólares — e é dinheiro bem gasto. Mas até hoje ninguém tinha medido a sério quem é, afinal, cortês com a IA. E, sobretudo: na Europa, onde ao contrário do inglês a maioria das línguas distingue o tratamento por tu do tratamento por você, coloca-se uma pergunta que o mundo anglófono nem sequer consegue fazer — tratamos a inteligência artificial por você?

Temos um AI Chat em 22 línguas europeias e, a par dele, uma alternativa gratuita chamada chat GPT grátis e sem registo. E foi a partir dos dados desta versão gratuita que analisámos de forma anónima 10 000 conversas de julho, para medir como é que os europeus realmente se comportam perante a inteligência artificial. Se a cumprimentam, se lhe agradecem, se lhe pedem por favor, se se despedem dela — e se a tratam por tu ou por você.

Quanto à privacidade, desde já uma nota: trabalhámos exclusivamente com dados agregados e anonimizados — sem endereços IP e sem publicar o conteúdo de uma única conversa. Os dados de clientes pagantes nunca entram nos nossos estudos. Encontra os detalhes na metodologia, no final do artigo.

Principais conclusões, em resumo

No total, 21 % de todas as conversas contêm pelo menos uma expressão de cortesia (uma saudação, um agradecimento ou um pedido por favor) — ou seja, sensivelmente uma em cada cinco pessoas escreve pelo menos uma à IA.

Classificação das expressões de cortesia: onde se escreve mais «por favor» e «obrigado»

Para cada língua medimos a percentagem de conversas com pelo menos uma expressão de cortesia. Nas classificações incluímos apenas línguas com amostra suficiente (50 ou mais conversas).

O checo lidera destacado — e é interessante compará-lo com o eslovaco (15,9 %): entre as duas línguas mais próximas da Europa há uma diferença de quase o dobro. Na cauda da tabela estão os gregos e os neerlandeses, que tratam com a IA da forma mais direta e funcional.

Mas a cortesia não é uma característica única. Quando a decompomos nas várias expressões, percebe-se que cada povo é cortês à sua maneira — e é precisamente a forma destes perfis que é mais interessante:

O checo é a única língua equilibradamente forte nas três expressões. O alemão e o inglês assentam quase exclusivamente no «por favor», o espanhol na saudação, e o francês cumprimenta e agradece, mas não pede por favor. A ordem detalhada das vinte línguas está nos capítulos seguintes.

Quem cumprimenta a IA

Quem mais cumprimenta são os utilizadores de língua espanhola — «hola» abre uma em cada sete conversas. Mas o perfil do espanhol é peculiar: lidera nas saudações, mas no agradecimento (3,9 %) e no pedido por favor (3,8 %) está entre os mais fracos. Cumprimentar, sim — depois disso, é ir direto ao assunto.

Quem agradece à IA

Os checos são os que mais agradecem em toda a Europa — quase uma em cada sete conversas em checo contém um «obrigado». Já os polacos, que cumprimentam acima da média, são os que menos agradecem de todos (2,5 %).

Quem pede por favor à IA

No pedido por favor lideram os alemães e os falantes de inglês — no caso do alemão, com a ressalva de que «bitte» é ambíguo e a métrica pode sobrestimá-lo ligeiramente. Os italianos praticamente não pedem por favor (1,1 %): em italiano, dá-se ordens à IA.

E quem se despede? Quase ninguém

Encontrámos despedidas em apenas 0,8 % das conversas — em oito das vinte línguas, nem sequer uma vez. As pessoas cumprimentam a IA, pedem por favor, agradecem… e depois simplesmente fecham a janela. Parte da explicação está na própria interface: o chat não tem nenhum sinal natural de fim de conversa — o que a termina é precisamente fechar a janela. Ainda assim, é notório que, de todos os rituais de cortesia, seja precisamente o único sem função prática aquele que não se transferiu para a comunicação com a IA.

Quanto mais tempo falamos, mais corteses somos

A cortesia não é apenas uma característica da língua — muda também consoante o desenrolar da conversa. Dividimos as conversas em comandos pontuais (uma mensagem) e diálogos mais longos (duas ou mais mensagens): nas pontuais, 17,4 % das conversas contêm uma expressão de cortesia; nas mais longas, 24,9 %. O padrão verifica-se em 16 das 20 línguas.

Parte do efeito é puramente mecânica — mais mensagens significam mais oportunidades de agradecer. Mas mesmo recalculando a cortesia por mensagem individual, esta não desce nas conversas mais longas — e a ordem das línguas praticamente não muda (ver metodologia). O mais interessante é a exceção: o inglês é a única língua grande em que a cortesia não muda nada com a duração da conversa (23,3 % vs. 24,0 %). Já no checo, uma conversa mais longa faz a cortesia subir de 20 para 35 % — como se, ao longo da conversa, se construísse uma relação com a IA.

Tratamos a inteligência artificial por tu ou por você?

Esta é uma pergunta que o inglês não consegue sequer colocar — «you» é só um. Mas o checo, o alemão, o francês, o espanhol e a maioria das línguas europeias obrigam cada utilizador a escolher: tu, ou você?

Primeiro um contexto importante: a maioria das pessoas nem sequer se dirige diretamente à IA. Cerca de três quartos das conversas não inglesas são comandos e frases soltas («receita de panquecas», um texto colado para traduzir) — sem tu nem você em lado nenhum. Para a maioria das pessoas, a inteligência artificial continua a ser mais um motor de busca do que um interlocutor. Os números seguintes referem-se, por isso, apenas às conversas em que o utilizador se dirige mesmo à IA — as quantidades exatas estão na metodologia.

A Europa trata a inteligência artificial por tu. Em alemão, eslovaco, polaco e sueco não encontrámos um único caso de tratamento por você. Os checos tratam-na por você em 5 % dos casos — são os que mais agradecem na Europa, mas o «você» a IA não merece.

Os lituanos — os únicos que tratam a IA por você

A exceção é tão marcada que a sujeitámos a uma auditoria especial: os lituanos tratam a inteligência artificial por você em 43 % dos casos — quatro vezes mais do que o segundo lugar, o grego. A verificação manual de todas as conversas em lituano confirmou que não se trata de um erro de medição: os utilizadores lituanos tratam sobretudo de textos oficiais e profissionais com a IA, mantendo um registo formal — formas de cortesia como «pataisykite» ou «parašykite» dirigem-se diretamente ao assistente.

Bónus: quem se irrita com a IA e quem só a está a testar

Na análise, medimos ainda três outros comportamentos:

A frustração («isto está errado», «não me estás a entender») aparece em 3,1 % das conversas — e quem mais se irrita com a IA são os povos eslavos.

Os quatro primeiros lugares pertencem a línguas eslavas e bálticas. Os mais calmos são os gregos (0,4 %) — que são, ao mesmo tempo, os menos corteses. Simplesmente não comunicam com a IA de forma emocional, nem para o bem, nem para o mal.

As perguntas de teste (perguntas triviais do tipo «quanto é 2 + 2», só para ver do que a IA é capaz) representam 5,4 % das conversas.

Quem mais testa é o inglês (8,2 %) — os curiosos globais estão sobretudo a experimentar a IA à distância. Já o checo (2,9 %) ou o lituano (2,2 %) trabalham mesmo a sério com ela.

Tratar a IA como uma pessoa — perguntar-lhe pela sua opinião, sentimentos ou identidade («o que achas disto?», «és humano?») — é raro, depois de uma dupla avaliação rigorosa: apenas 0,8 % das conversas. As diferenças entre línguas são tão pequenas que podem ser mero acaso, por isso não publicamos uma classificação. Mas a auditoria revelou um fenómeno com que não contávamos: sessões de roleplay. Alguns utilizadores fazem a IA representar personagens fictícias e falam depois com a personagem, não com o assistente — para eles, o AI Chat não é uma ferramenta, é um palco. Vamos medir a frequência deste fenómeno no próximo estudo.

Como medimos isto

• Amostra: 10 000 registos anonimizados da alternativa gratuita ao chat GPT da GuideGlare (versão sem registo), 23/6 a 24/7 de 2026, 22 versões linguísticas; depois de remover 6 duplicados técnicos (a mesma conversa guardada duas vezes), trabalhamos com 9 994 conversas. Nas classificações entram línguas com pelo menos 50 conversas (ficaram de fora o dinamarquês e o finlandês). As dimensões de amostra vão de 53 conversas (esloveno) a 2 775 (inglês); as quantidades completas por língua estão nos dados para descarregar. A métrica de tu/você trabalha com 1 873 conversas com tratamento identificável (das quais 54 em lituano); na sua classificação entram línguas com pelo menos 20 casos decididos.
• Expressões de cortesia medidas com dicionários construídos especificamente para cada língua — incluindo variantes coloquiais, abreviaturas de internet (thx, pls) e tolerância a erros de acentuação.
• Tratamento por tu/você classificado por um modelo de linguagem, com todos os casos encontrados depois verificados por um modelo mais forte, com regras específicas de cada língua (morfologia verbal, distinção entre o tratamento dirigido à IA e o tratamento dentro de textos colados). Os dois resultados mais chamativos (o tratamento por você no lituano, a anomalia francesa na antropomorfização) passaram ainda por uma auditoria manual dirigida — um confirmou-se, o outro foi excluído como artefacto.
• Estatística: todas as percentagens são proporções dentro de cada língua; para os valores-chave calculamos intervalos de confiança de Wilson a 95 % (indicados no texto como ± pontos percentuais) e só publicamos classificações onde as diferenças ultrapassam o erro estatístico.
• Robustez: um recálculo de controlo das métricas por mensagem individual (em vez de por conversa completa) altera as classificações no máximo em 1-3 posições e deixa os extremos inalterados — as conversas mais longas não distorcem, portanto, as classificações de forma mecânica. Na comparação por duração da conversa apresentamos apenas línguas com pelo menos 50 conversas em ambos os grupos.
• Privacidade: trabalhámos exclusivamente com agregados — sem endereços IP, sem identificação de utilizadores, sem publicação do conteúdo das conversas. Os dados de clientes pagantes nunca entram nos estudos.
• Limitações: a amostra é composta por utilizadores de uma única ferramenta gratuita — os números descrevem o comportamento no nosso chat, não a população de um país inteiro. É uma fotografia de um único mês; repetir o estudo mostrará a tendência.
• Dados para descarregar e citação: descarregue os dados agregados completos (22 línguas × todas as métricas × dimensões de amostra × intervalos de confiança) em CSV. Pode reutilizar livremente os números e os gráficos em artigos, blogues e apresentações — basta indicar «Fonte: GuideGlare» com uma ligação ativa para esta página; os detalhes estão nas condições de citação. Enviamos com prazer gráficos em qualidade de impressão — escreva para info@explicaire.com.

Experimente você mesmo

Os dados deste estudo vêm do AI Chat GuideGlare — funciona nas 22 línguas deste estudo e pode experimentá-lo como chat GPT grátis, sem registo. Se o vai tratar por tu ou por você, isso deixamos consigo. Mas vamos continuar a acompanhar as estatísticas — volte cá daqui a seis meses para ver se a Europa começou a ser mais cortês com a IA.