Ar DI sakome „tu“, ar „jūs“? Mandagumo studija: 10 000 pokalbių

Kai OpenAI vadovo Samo Altmano 2025 m. balandį paklausė tinkle X, kiek įmonei kainuoja tai, kad žmonės dirbtiniam intelektui rašo „prašau“ ir „ačiū“, jis atsakė: dešimtys milijonų dolerių — ir tai gerai išleisti pinigai. Tačiau iki šiol niekas rimtai neišmatavo, kas iš tikrųjų yra mandagus DI atžvilgiu. Ir svarbiausia: Europoje, kur, priešingai nei anglų kalboje, dauguma kalbų skiria kreipimąsi „tu“ ir „jūs“, kyla klausimas, kurio anglakalbis pasaulis net negali sau užduoti — ar DI sakome „jūs“?

Valdome AI chat 22 Europos kalbomis, o šalia jo — ir alternatyvą pavadinimu nemokamas chat GPT be registracijos. Būtent iš šios nemokamos versijos duomenų anonimiškai išanalizavome 10 000 liepos mėnesio pokalbių ir išmatavome, kaip europiečiai iš tikrųjų elgiasi su dirbtiniu intelektu. Ar jį sveikina, dėkoja jam, prašo, atsisveikina — ir ar jam sako „tu“, ar „jūs“.

Iš karto apie privatumą: dirbome išimtinai su apibendrintais, anonimizuotais duomenimis — be IP adresų ir be jokio pokalbio turinio publikavimo. Mokančių klientų duomenys į mūsų studijas niekada nepatenka. Detales rasite metodikoje straipsnio pabaigoje.

Pagrindinės išvados trumpai

Iš viso bent vieną mandagumo apraišką (pasisveikinimą, padėką ar prašymą) turi 21 % visų pokalbių — bent vieną tokį DI parašo maždaug kas penktas žmogus.

Mandagumo apraiškų reitingas: kur rašoma daugiausia „prašau“ ir „ačiū“

Kiekvienai kalbai išmatavome pokalbių, turinčių bent vieną mandagumo apraišką, dalį. Į reitingus įtraukiame tik kalbas su pakankama imtimi (50 ir daugiau pokalbių).

Čekų kalba pirmauja su dideliu atotrūkiu — įdomu palyginti ir su slovakų kalba (15,9 %): tarp dviejų artimiausių Europos kalbų skirtumas beveik dvigubas. Sąrašo gale — graikai ir olandai, kurie su DI bendrauja pačiu dalykiškiausiu tonu.

Tačiau mandagumas nėra viena savybė. Išskaidžius jį į atskiras apraiškas, paaiškėja, kad kiekviena tauta mandagi savaip — ir būtent profilių formos yra pats įdomiausias dalykas:

Čekų kalba yra vienintelė, tolygiai stipri visose trijose apraiškose. Vokiečių ir anglų kalbos remiasi beveik vien „prašau“, ispanų — pasisveikinimu, prancūzų kalba sveikinasi ir dėkoja, bet neprašo. Detalią visų dvidešimties kalbų tvarką rasite tolesniuose skyriuose.

Kas sveikina DI

Dažniausiai sveikinasi ispaniškai kalbantys vartotojai — „hola“ pradeda kas septintą pokalbį. Tačiau ispanų kalbos profilis savitas: pasisveikinimuose ji pirmauja, o padėkose (3,9 %) ir prašymuose (3,8 %) — viena silpniausių. Pasisveikinti — taip, o toliau jau tik dalykiškai.

Kas dėkoja DI

Čekai dėkoja dažniausiai Europoje — beveik kas septintame čekiškame pokalbyje yra „ačiū“ ar „dėkui“. O va lenkai, kurie sveikinasi virš vidurkio, dėkoja rečiausiai iš visų (2,5 %).

Kas prašo DI

Prašyme pirmauja vokiečiai ir angliškai kalbantys vartotojai — su pastaba, kad vokiečių „bitte“ yra daugiareikšmis žodis, tad metrika jį gali šiek tiek pervertinti. Italai praktiškai neprašo (1,1 %): itališkai DI įsakinėjama.

O kas atsisveikina? Beveik niekas

Atsisveikinimą radome tik 0,8 % pokalbių — aštuoniose iš dvidešimties kalbų jo nebuvo nė karto. Žmonės DI pasisveikina, paprašo, padėkoja… ir tiesiog uždaro langą. Dalį paaiškinimo lemia pati sąsaja: pokalbis neturi jokio natūralaus pokalbio pabaigos signalo — pabaiga tiesiog yra lango uždarymas. Vis dėlto krinta į akis, kad iš visų mandagumo ritualų į bendravimą su DI neperėjo būtent tas vienintelis, kuris neturi praktinės funkcijos.

Kuo ilgiau kalbame, tuo esame mandagesni

Mandagumas nėra vien kalbos savybė — jis keičiasi ir priklausomai nuo to, kaip vyksta pokalbis. Pokalbius suskirstėme į vienkartines komandas (viena žinutė) ir ilgesnius pokalbius (dvi ir daugiau žinučių): vienkartiniuose mandagumo apraišką turi 17,4 % pokalbių, ilgesniuose — 24,9 %. Dėsningumas galioja 16 iš 20 kalbų.

Dalis efekto yra grynai mechaninė — daugiau žinučių reiškia daugiau progų padėkoti. Tačiau net perskaičiavus mandagumą vienai žinutei, ilgesniuose pokalbiuose jis nemažėja — o kalbų tvarka praktiškai nesikeičia (žr. metodiką). Įdomiausia išimtis: anglų kalba yra vienintelė didelė kalba, kurioje mandagumas visiškai nesikeičia priklausomai nuo pokalbio trukmės (23,3 % vs. 24,0 %). O čekų kalboje, priešingai, ilgesnis pokalbis pakelia mandagumą nuo 20 iki 35 % — tarsi žmogus per pokalbį su DI užmegztų ryšį.

Ar dirbtiniam intelektui sakome „tu“, ar „jūs“?

Tai klausimas, kurio anglų kalba sau užduoti negali — „you“ yra tik vienas. Tačiau čekų, vokiečių, prancūzų, ispanų ir dauguma Europos kalbų verčia kiekvieną vartotoją rinktis: tu ar jūs?

Pirmiausia svarbus kontekstas: dauguma žmonių DI iš viso nekreipia jokio kreipinio. Maždaug tris ketvirtadalius ne angliškų pokalbių sudaro grynos komandos ir raktažodžiai („blynų receptas“, įklijuotas verstinas tekstas) — juose nėra jokio „tu“/„jūs“. Dirbtinis intelektas daugumai žmonių vis dar labiau paieškos sistema nei pašnekovas. Todėl toliau pateikiami skaičiai apima tik pokalbius, kuriuose vartotojas į DI iš tikrųjų kreipiasi — tikslius skaičius nurodome metodikoje.

Europa dirbtiniam intelektui sako „tu“. Vokiečių, slovakų, lenkų ir švedų kalbose nė karto neaptikome kreipimosi „jūs“. Čekai „jūs“ sako 5 % atvejų — taigi dėkoja daugiausia Europoje, bet „jūs“ DI, jų nuomone, nenusipelno.

Lietuviai — vieninteliai, kurie DI sako „jūs“

Ši išimtis tokia ryški, kad ją patikrinome papildomu auditu: lietuviai dirbtiniam intelektui sako „jūs“ 43 % atvejų — keturis kartus dažniau nei antroje vietoje esanti graikų kalba. Rankinis visų lietuviškų pokalbių patikrinimas patvirtino, kad tai nėra matavimo klaida: lietuviai vartotojai su DI dažniausiai tvarko oficialius ir profesinius tekstus ir dėl to išlaiko formalų registrą — mandagumo formos, tokios kaip „pataisykite“ ar „parašykite“, nukreiptos tiesiai į asistentą.

Priedas: kas ant DI pyksta, o kas jį tik bando

Analizės metu išmatavome ir tris kitas elgesio apraiškas:

Nusivylimas („tai netiesa“, „tu manęs nesupranti“) pasitaiko 3,1 % pokalbių — labiausiai ant DI pyksta slavai.

Pirmos keturios vietos priklauso slavų ir baltų kalboms. Ramiausi — graikai (0,4 %), kurie tuo pačiu ir mažiausiai mandagūs. Su DI jie tiesiog bendrauja visiškai neemocingai — nei gerąja, nei bloga prasme.

Bandomieji klausimai (banalūs klausimai, pvz., „kiek yra 2 + 2“, bandymas išsiaiškinti, ką DI moka) sudaro 5,4 % pokalbių.

Daugiausia bando anglų kalba (8,2 %) — pasauliniai atsitiktiniai lankytojai daugiausia tik apčiuopia DI galimybes. O čekų (2,9 %) ar lietuvių (2,2 %) kalbomis su juo, priešingai, realiai dirbama.

Elgesys su DI kaip su asmeniu — klausimai apie jo nuomonę, jausmus ar tapatybę („ką apie tai manai?“, „ar tu žmogus?“) — po griežto dvigubo vertinimo pasitaiko retai: tik 0,8 % pokalbių. Skirtumai tarp kalbų tokie maži, kad gali būti tiesiog atsitiktinumas, todėl reitingo nepublikuojame. Tačiau auditas atskleidė reiškinį, kurio nesitikėjome: vaidmenų žaidimo seansus. Kai kurie vartotojai leidžia DI vaidinti fiktyvius personažus ir tada kalba su personažu, o ne su asistentu — jiems AI chat yra ne įrankis, o scena. Kaip dažnai tai pasitaiko, išmatuosime kitoje studijoje.

Kaip tai matavome

• Imtis: 10 000 anonimizuotų įrašų iš nemokamos GuideGlare chat GPT alternatyvos (versija be registracijos), 2026-06-23–2026-07-24, 22 kalbinės versijos; pašalinus 6 techninius dublikatus (tas pats pokalbis išsaugotas du kartus), dirbame su 9994 pokalbiais. Į reitingus patenka kalbos su bent 50 pokalbių (iškrito danų ir suomių kalbos). Imčių dydžiai svyruoja nuo 53 pokalbių (slovėnų kalba) iki 2775 (anglų kalba); pilnus skaičius pagal kalbas rasite atsisiunčiamuose duomenyse. Kreipimosi „tu“/„jūs“ metrika remiasi 1873 pokalbiais su nustatomu kreipimusi (iš jų 54 — lietuvių kalba); į jos reitingą patenka kalbos su bent 20 nustatytų atvejų.
• Mandagumo apraiškas matuojame kiekvienai kalbai atskirai sudarytais žodynais — įskaitant šnekamosios kalbos variantus, interneto santrumpas (thx, pls) ir tolerantišką požiūrį į diakritinių ženklų rašybos klaidas.
• Kreipimąsi „tu“/„jūs“ klasifikavo kalbos modelis, o visus rastus atvejus vėliau patikrino galingesnis modelis, taikydamas kalbai specifines taisykles (veiksmažodžių morfologiją, kreipimosi į DI atskyrimą nuo kreipinių įklijuotuose tekstuose). Abu ryškūs rezultatai (lietuvių kalbos „jūs“ ir prancūzų kalbos antropomorfizacijos anomalija) papildomai praėjo tikslinį rankinį auditą — vienas pasitvirtino, kitą atmetėme kaip artefaktą.
• Statistika: visi procentai yra dalys atitinkamos kalbos viduje; pagrindinėms reikšmėms skaičiuojame Wilsono 95 % pasikliautinuosius intervalus (tekste juos nurodome kaip ±procentiniai punktai), o reitingus skelbiame tik ten, kur skirtumai viršija statistinę paklaidą.
• Patikimumas: kontrolinis metrikų perskaičiavimas atskiroms žinutėms (vietoje visų pokalbių) pakeičia reitingų tvarką ne daugiau kaip 1–3 vietomis ir palieka viršūnes nepakeistas — taigi ilgesni pokalbiai reitingų mechaniškai neiškreipia. Palyginime pagal pokalbio trukmę nurodome tik kalbas su bent 50 pokalbių abiejose grupėse.
• Privatumas: dirbome išimtinai su apibendrintais duomenimis — be IP adresų, be vartotojų identifikavimo, be pokalbių turinio publikavimo. Mokančių klientų duomenys į studijas niekada nepatenka.
• Ribotumai: imtį sudaro vieno nemokamo įrankio vartotojai — skaičiai apibūdina elgesį mūsų pokalbių įrankyje, o ne visos šalies gyventojus. Tai vieno mėnesio pjūvis; studijos pakartojimas parodys tendenciją.
• Atsisiunčiami duomenys ir citavimas: pilnus apibendrintus duomenis (22 kalbos × visos metrikos × imčių dydžiai × pasikliautinieji intervalai) atsisiųskite kaip CSV. Skaičius ir grafikus galite laisvai naudoti straipsniuose, tinklaraščiuose ir pristatymuose — pakanka nurodyti „Šaltinis: GuideGlare“ su aktyvia nuoroda į šį puslapį, detalės citavimo sąlygose. Spausdinimo kokybės grafikus mielai atsiųsime — rašykite info@explicaire.com.

Išbandykite patys

Šios studijos duomenys gauti iš AI chat GuideGlare — jis veikia visomis 22 šios studijos kalbomis, o išbandyti jį galite kaip nemokamą chat GPT be registracijos. Ar jam sakysite „tu“, ar „jūs“ — paliekame jums spręsti. Tačiau statistiką rinksime toliau — užsukite čia po pusmečio pažiūrėti, ar Europa netapo mandagesnė DI atžvilgiu.