Diamo del tu o del Lei all'IA? Lo studio sulla cortesia di 10 000 conversazioni

Quando nell’aprile 2025 su X hanno chiesto al CEO di OpenAI Sam Altman quanto costi all’azienda il fatto che le persone scrivano all’intelligenza artificiale «per favore» e «grazie», lui ha risposto: decine di milioni di dollari — e sono ben spesi. Ma finora nessuno ha davvero misurato chi è realmente cortese con l’IA. E soprattutto: in Europa, dove — a differenza dell’inglese — la maggior parte delle lingue distingue tra il dare del tu e il dare del Lei, si pone una domanda che il mondo anglofono non può nemmeno porsi — diamo del Lei all’intelligenza artificiale?

Gestiamo una AI Chat in 22 lingue europee e, accanto a essa, un’alternativa gratuita chiamata Chat GPT gratis e senza registrazione. Ed è proprio dai dati di questa versione gratuita che abbiamo analizzato in forma anonima 10 000 conversazioni di luglio, misurando come si comportano davvero gli europei con l’intelligenza artificiale: se la salutano, la ringraziano, la pregano, si accomiatano — e se le danno del tu o del Lei.

Sulla privacy, subito in apertura: abbiamo lavorato esclusivamente con dati aggregati e anonimizzati — senza indirizzi IP e senza pubblicare il contenuto di una singola conversazione. I dati dei clienti paganti non entrano mai nei nostri studi. I dettagli sono nella metodologia in fondo all’articolo.

In sintesi: i risultati principali

In totale, almeno un’espressione di cortesia (saluto, ringraziamento o richiesta per favore) compare nel 21 % di tutte le conversazioni — la scrive all’IA circa una persona su cinque.

La classifica della cortesia: dove si scrive di più «per favore» e «grazie»

Per ogni lingua abbiamo misurato la percentuale di conversazioni con almeno un’espressione di cortesia. Nelle classifiche includiamo solo le lingue con un campione sufficiente (50 conversazioni o più).

Il ceco è nettamente in testa — ed è interessante anche il confronto con lo slovacco (15,9 %): tra due delle lingue più vicine d’Europa la differenza è quasi doppia. In fondo alla classifica ci sono greci e olandesi, i più «pratici» nel trattare con l’IA.

Ma la cortesia non è un’unica caratteristica. Se la scomponiamo nelle singole espressioni, emerge che ogni popolo è cortese a modo suo — ed è proprio la forma di questi profili la cosa più interessante:

Il ceco è l’unica lingua forte in modo equilibrato in tutte e tre le espressioni. Tedesco e inglese si basano quasi esclusivamente su «per favore», lo spagnolo sul saluto, il francese saluta e ringrazia ma non chiede per favore. L’ordine dettagliato di tutte e venti le lingue è nei prossimi capitoli.

Chi saluta l’IA

A salutare di più sono gli utenti ispanofoni — «hola» apre una conversazione su sette. Il profilo dello spagnolo però è particolare: è in testa nei saluti, ma nel ringraziamento (3,9 %) e nel «per favore» (3,8 %) è tra i più deboli. Sì al saluto, ma poi si va dritti al sodo.

Chi ringrazia l’IA

I cechi ringraziano più di tutti in Europa — quasi una conversazione ceca su sette contiene un «grazie». I polacchi, che invece salutano sopra la media, sono quelli che ringraziano di meno in assoluto (2,5 %).

Chi dice «per favore» all’IA

Nel «per favore» sono in testa tedeschi e anglofoni — con la precisazione che, per il tedesco, «bitte» è ambiguo e la metrica potrebbe sovrastimarlo leggermente. Gli italiani non dicono quasi mai per favore (1,1 %): in italiano all’IA si comanda.

E chi si accomiata? Quasi nessuno

Il congedo lo abbiamo trovato in appena lo 0,8 % delle conversazioni — in otto lingue su venti addirittura mai. Le persone salutano l’IA, le chiedono per favore, la ringraziano… e poi chiudono semplicemente la finestra. Parte della spiegazione sta nell’interfaccia stessa: la chat non ha alcun segnale naturale di fine conversazione — la chiusura è proprio la chiusura della finestra. Colpisce comunque che, tra tutti i rituali di cortesia, proprio l’unico privo di una funzione pratica non si sia trasferito nella comunicazione con l’IA.

Più parliamo a lungo, più siamo cortesi

La cortesia non è solo una caratteristica della lingua — cambia anche in base a come si svolge la conversazione. Abbiamo diviso le conversazioni in comandi singoli (un messaggio) e dialoghi più lunghi (due o più messaggi): tra quelle singole, il 17,4 % contiene un’espressione di cortesia, tra quelle più lunghe il 24,9 %. Lo schema vale in 16 lingue su 20.

Parte dell’effetto è puramente meccanica — più messaggi significano più occasioni per ringraziare. Ma anche ricalcolando la cortesia per singolo messaggio, questa non diminuisce nelle conversazioni più lunghe — e l’ordine delle lingue non cambia praticamente (vedi metodologia). L’eccezione più interessante è l’inglese: è l’unica grande lingua in cui la cortesia non cambia affatto con la lunghezza della conversazione (23,3 % contro 24,0 %). Nel ceco, al contrario, un dialogo più lungo fa salire la cortesia dal 20 al 35 % — come se, durante la conversazione, la persona costruisse un rapporto con l’IA.

Diamo del tu o del Lei all’intelligenza artificiale?

Questa è una domanda che l’inglese non può porsi — «you» è unico. Il ceco, il tedesco, il francese, lo spagnolo e la maggior parte delle lingue europee, però, costringono ogni utente a una scelta: tu o Lei?

Prima un contesto importante: la maggior parte delle persone non si rivolge affatto all’IA. Circa tre quarti delle conversazioni non in inglese sono comandi e parole chiave nudi e crudi («ricetta delle crêpe», testo incollato da tradurre) — non contengono alcun tu/Lei. Per la maggior parte delle persone l’intelligenza artificiale resta più un motore di ricerca che un interlocutore. I numeri seguenti riguardano quindi solo le conversazioni in cui l’utente si rivolge davvero all’IA — i conteggi esatti sono nella metodologia.

L’Europa dà del tu all’intelligenza artificiale. In tedesco, slovacco, polacco e svedese non abbiamo trovato un solo caso di «Lei». I cechi danno del Lei nel 5 % dei casi — ringraziamo quindi più di tutti in Europa, ma il «Lei» l’IA non se lo merita.

I lituani — gli unici che danno del Lei all’IA

L’eccezione è così marcata che l’abbiamo sottoposta a un controllo specifico: i lituani danno del Lei all’intelligenza artificiale nel 43 % dei casi — quattro volte più del secondo in classifica, il greco. Il controllo manuale di tutte le conversazioni in lituano ha confermato che non si tratta di un errore di misurazione: gli utenti lituani affrontano con l’IA soprattutto testi ufficiali e professionali, mantenendo un registro formale — forme di cortesia come «pataisykite» o «parašykite» (corregga, scriva) sono rivolte direttamente all’assistente.

Bonus: chi si arrabbia con l’IA e chi la mette solo alla prova

Nell’analisi abbiamo misurato anche altri tre comportamenti:

La frustrazione («è sbagliato», «non mi capisci») compare nel 3,1 % delle conversazioni — e ad arrabbiarsi di più con l’IA sono gli slavi.

I primi quattro posti appartengono a lingue slave e baltiche. I più tranquilli sono i greci (0,4 %) — che sono anche i meno cortesi. Con l’IA, semplicemente, non comunicano a livello emotivo, né nel bene né nel male.

Le domande di prova (domande banali tipo «quanto fa 2 + 2», testare cosa sa fare l’IA) rappresentano il 5,4 % delle conversazioni.

A testare di più è l’inglese (8,2 %) — i «passanti» globali soprattutto tastano il terreno con l’IA. Il ceco (2,9 %) o il lituano (2,2 %), al contrario, ci lavorano davvero.

Trattare l’IA come una persona — chiederle opinioni, sentimenti o identità («cosa ne pensi?», «sei umano?») — dopo una doppia valutazione rigorosa risulta raro: solo lo 0,8 % delle conversazioni. Le differenze tra le lingue sono così piccole da poter essere casuali, per questo non pubblichiamo una classifica. L’audit ha però rivelato un fenomeno che non avevamo previsto: le sessioni di roleplay. Alcuni utenti fanno interpretare all’IA personaggi immaginari e poi parlano al personaggio, non all’assistente — per loro l’AI Chat non è uno strumento, ma un palcoscenico. Quanto sia frequente lo misureremo nel prossimo studio.

Come abbiamo misurato

• Campione: 10 000 record anonimizzati dell’alternativa gratuita a Chat GPT di GuideGlare (versione senza registrazione), dal 23/6 al 24/7 2026, 22 versioni linguistiche; dopo la rimozione di 6 duplicati tecnici (la stessa conversazione salvata due volte) lavoriamo con 9 994 conversazioni. Nelle classifiche entrano le lingue con almeno 50 conversazioni (escluse danese e finlandese). Le dimensioni del campione vanno da 53 conversazioni (sloveno) a 2 775 (inglese); i conteggi completi per lingua sono nei dati scaricabili. La metrica tu/Lei lavora su 1 873 conversazioni con un appellativo determinabile (di cui 54 in lituano); nella sua classifica entrano le lingue con almeno 20 casi determinati.
• Le espressioni di cortesia le misuriamo con dizionari costruiti separatamente per ogni lingua — comprese le varianti colloquiali, le abbreviazioni da internet (thx, pls) e una tolleranza ai refusi nei segni diacritici.
• Il tu/Lei è stato classificato da un modello linguistico e tutti i casi trovati sono stati successivamente verificati da un modello più potente con regole specifiche per lingua (morfologia verbale, distinzione tra l’appellativo rivolto all’IA e quello contenuto nei testi incollati). Entrambi i risultati anomali (il Lei lituano, l’anomalia francese nell’antropomorfizzazione) sono stati sottoposti inoltre a un audit manuale mirato — uno si è confermato, l’altro lo abbiamo scartato come artefatto.
• Statistica: tutte le percentuali sono quote all’interno di ciascuna lingua; per i valori chiave calcoliamo intervalli di confidenza di Wilson al 95 % (nel testo li indichiamo come ±punti percentuali) e pubblichiamo le classifiche solo dove le differenze superano l’errore statistico.
• Robustezza: un ricalcolo di controllo delle metriche sul singolo messaggio (anziché sull’intera conversazione) cambia l’ordine delle classifiche al massimo di 1–3 posizioni e lascia invariate le posizioni di vertice — le conversazioni più lunghe, quindi, non distorcono meccanicamente le classifiche. Nel confronto per lunghezza della conversazione includiamo solo le lingue con almeno 50 conversazioni in entrambi i gruppi.
• Privacy: abbiamo lavorato esclusivamente con dati aggregati — senza indirizzi IP, senza identificazione degli utenti, senza pubblicare il contenuto delle conversazioni. I dati dei clienti paganti non entrano mai negli studi.
• Limiti: il campione è costituito dagli utenti di un unico strumento gratuito — i numeri descrivono il comportamento sulla nostra chat, non la popolazione di un intero paese. Si tratta di un’istantanea di un mese; una ripetizione dello studio mostrerà la tendenza.
• Dati scaricabili e citazione: i dati aggregati completi (22 lingue × tutte le metriche × dimensioni del campione × intervalli di confidenza) sono scaricabili come CSV. Numeri e grafici possono essere liberamente ripresi in articoli, blog e presentazioni — basta indicare «Fonte: GuideGlare» con un link attivo a questa pagina, i dettagli sono nelle condizioni di citazione. Siamo lieti di inviare i grafici in qualità di stampa — scriveteci a info@explicaire.com.

Provatelo voi stessi

I dati di questo studio provengono dall’AI Chat di GuideGlare — funziona in tutte le 22 lingue di questo studio e puoi provarla come Chat GPT gratis senza registrazione. Se darle del tu o del Lei lo lasciamo decidere a te. Le statistiche però continueremo a tenerle — e tra sei mesi torna a controllare se l’Europa non sia diventata più cortese con l’IA.