O čemu ljudi pitaju AI? Analiza 10.000 stvarnih razgovora

Američke studije velikih AI tvrtki već su pokazale za što ljudi koriste chatbotove na engleskom. Europa na 22 jezika ipak je druga priča — i mi je možemo ispričati iz vlastitih podataka. Uz naš AI chat na 22 jezika nudimo i besplatnu chat GPT alternativu — i upravo smo iz nje razvrstali 10.000 razgovora u 15 tematskih kategorija te utvrdili što Europljani doista žele od umjetne inteligencije. Spojler: puno više poslovnih e-mailova nego filozofskih rasprava.

O privatnosti odmah na početku: radili smo isključivo s agregiranim, anonimiziranim podacima — bez IP adresa i bez objave sadržaja ijednog razgovora (svi primjeri u članku su parafraze). Podaci naših plaćajućih korisnika nikada ne ulaze u naše studije. Pojedinosti u metodologiji na kraju članka.

Glavni nalazi ukratko

Cjelokupna slika: e-mailovi, ispravci tekstova i domaće zadaće

Pobjednik je jasan: napisati poslovni ili službeni tekst — e-mail nadređenom, prigovor dobavljaču, zahtjev uredu, životopis. Šestina svih razgovora. Dodamo li lekturu vlastitih tekstova (11,6 %), osobne poruke i čestitke (3,0 %) te prijevode (2,2 %), dolazimo do glavne teze studije:

Trećina svih razgovora s AI-jem (33,1 %) rad je s tekstom. Više nego opće znanje, škola i praktični savjeti zajedno. Umjetna inteligencija u Europi nije proročište ni prijatelj — ona je uredski asistent. To se lijepo slaže s našom vremenskom studijom: vrhunac prometa je u utorak u 11 prijepodne, a vikendom promet padne na pola.

Ekstrem su Portugalci i Nizozemci: trećina njihovih razgovora čista je lektura — „evo mog teksta, ispravi ga” (32,7 %, odnosno 28,6 % samo za lekturu). Estonci i Grci, naprotiv, s tekstom gotovo ne rade — AI je za njih više tražilica i savjetnik.

Nacionalni profili: što koja zemlja rješava drukčije

Zbirni brojevi skrivaju ono najzanimljivije — svako tržište koristi AI na svoj način. Evo tema u kojima pojedini jezici najviše odskaču; broj u zagradi govori koliko je puta tema češća nego u europskom prosjeku:

Nekoliko profila vrijedi istaknuti:

Nijemci koriste AI kao enciklopediju. Opće znanje i zanimljivosti čine 25,5 % njemačkih razgovora — 2,6 puta više od prosjeka i najviše od svih jezika. Zajedno sa spoznajom iz vremenske studije (79,6 % njemačkih razgovora je jedna duga poruka) nastaje dosljedna slika: precizno pitanje, precizan odgovor, kraj.

Engleski je jezik domaćih zadaća. Škola i studij čine 18,6 % engleskih razgovora — dvostruko više od prosjeka. U englesku inačicu pritječe globalna publika studenata: eseji, testna pitanja, objašnjenje gradiva.

Zdravlje: baltička i balkanska domena

Litavci najviše u Europi pitaju AI o zdravlju — svaki sedmi razgovor. I ne radi se o općim poukama: tipičan je upit tumačenje vlastitih laboratorijskih nalaza ili nuspojava određenog lijeka. Cijeli Baltik i Balkan zdravlje s AI-jem rješavaju dvostruko do dva i pol puta češće nego zapad Europe — obrazac koji može govoriti o dostupnosti liječnika jednako kao i o povjerenju u tehnologiju. Francuzi i Poljaci zdravlje s AI-jem gotovo uopće ne rješavaju.

Birokracija: AI kao službenik za srednju i južnu Europu

Otkazni rokovi, pravo na otpremninu, naknade, nasljedstvo. Slovenci i Grci pitaju AI o pravima i uredima u 15–17 % razgovora — visoko je i češki (10,5 %, 4. mjesto) i slovački. Na suprotnom su kraju engleski i nizozemski (ispod 2 %). Gdje je birokracija složena, a pravna pomoć skupa, tamo ljudi pitaju stroj.

Francuski fenomen: AI kao pozornica

Ovo je najizraženije odstupanje cijele studije: kreativno pisanje i roleplay čine 21,8 % francuskih razgovora — 5,5 puta više od europskog prosjeka i više od poslovnog pisanja. Francuski korisnici (sudeći po sadržaju često mladi ljubitelji animea) puštaju AI da glumi omiljene likove i s njima vode duge dijaloge — AI za njih nije alat, nego pozornica. Isti smo fenomen neovisno uočili već u studiji pristojnosti, gdje je francuski roleplay komplicirao mjerenje toga kako se ljudi odnose prema AI-u kao prema osobi. Kod ostalih jezika kreativno se pisanje kreće oko 1–5 %.

Bonus: seksualni je sadržaj rjeđi nego što kaže glas

AI chatbotovi imaju glas alata za erotski roleplay. Podaci govore nešto drugo: nakon stroge revizije (vidi metodologiju) eksplicitno seksualni sadržaj čini 2,2 % svih razgovora. Ponovno prednjači francuski (11,0 %) ispred poljskog (7,9 %) — kod francuskog je riječ o eksplicitnoj grani istog roleplay fenomena. U šest jezika nismo ga pronašli uopće, a češki je s 0,6 % tik iznad nule. Broj shvatite kao donju procjenu ponašanja na uobičajenom, moderiranom chatu — specijalizirane usluge „AI pratitelja” imat će drukčije brojke.

I još jedna kategorija s vrijednom porukom: 5,5 % ljudi samo isprobava AI — pozdrav bez nastavka, „koliko je 2 + 2”, „znaš li hrvatski?”. Neovisno rječničko mjerenje u studiji pristojnosti došlo je do istog broja (5,4 %), što nas metodološki veseli: dvije različite metode, isti rezultat.

Kako smo to mjerili

• Uzorak: 10.000 anonimiziranih zapisa iz besplatne chat GPT alternative GuideGlare (verzija bez registracije), 23. 6. – 24. 7. 2026., 22 jezične inačice; nakon uklanjanja 6 tehničkih duplikata radimo s 9.994 razgovora — isti uzorak kao u našim studijama etikete i vremena. Klasifikacija je obuhvatila svih 9.994 razgovora. U ljestvice ulaze jezici s barem 50 razgovora (ispali su danski i finski). Veličine uzoraka kreću se od 53 razgovora (slovenski) do 2.775 (engleski); potpune brojke po jezicima pronaći ćete u podacima za preuzimanje.
• Taksonomija: 15 sadržajnih kategorija plus testiranje AI-a, „ostalo” i „nerazvrstivo” sastavili smo empirijski — ručnim kodiranjem stratificiranog uzorka od 629 razgovora, s definicijama i graničnim pravilima za sporne slučajeve (npr. „prevedi mi tekst o zdravlju” je prijevod, ne zdravlje; zahtjev za gotovim službenim dopisom je pisanje, upit o paragrafu je pravo).
• Klasifikacija: svaki je razgovor jezični model svrstao u točno jednu kategoriju prema prevladavajućoj namjeri (na temelju korisničkih poruka). Kvalitetu smo mjerili slijepom provjerom: snažniji je model neovisno reklasificirao 300 nasumičnih razgovora bez poznavanja izvorne oznake — podudaranje 81,7 %, pri čemu su nepodudaranja gotovo isključivo između susjednih kategorija (tipično „napiši novi tekst” nasuprot „ispravi moj tekst”). Poredak velikih kategorija time nije narušen; razlike do ~2 postotna boda između susjeda na ljestvici ne tumačimo.
• Revizija osjetljive kategorije: svih 336 razgovora označenih kao seksualni sadržaj prošlo je dodatnu strogu procjenu snažnijeg modela. Prošlo je 66 % — ostatak je bio pretežno romantični roleplay bez eksplicitnog sadržaja i premjestili smo ga u kreativno pisanje. Objavljeni brojevi NSFW-a stoga su nakon korekcije; prije nje kategorija bi iznosila 3,4 %.
• Statistika: postoci su udjeli unutar danog jezika; za sve vrijednosti računamo Wilsonove 95-postotne intervale pouzdanosti (potpuni u podacima za preuzimanje). Podatak „koliko puta češće nego prosjek” omjer je udjela kategorije u jeziku prema udjelu u cijelom uzorku; komentiramo samo odstupanja ≥1,5× kod dovoljnih uzoraka.
• Privatnost: radili smo isključivo s agregatima — bez IP adresa, bez identifikacije korisnika, bez objave sadržaja razgovora; svi primjeri u članku i u definicijama taksonomije su parafraze.
• Ograničenja: jedna kategorija po razgovoru (razgovori s više svrha dobivaju prevladavajuću temu); klasifikacija se temelji na kratkom isječku razgovora; 3,1 % razgovora ostalo je nerazvrstivo (fragmenti, nepovezan tekst) i ostavljamo ih u osnovi. Jezik nije država — osobito kod španjolskog, portugalskog i engleskog značajan dio korisnika piše s drugih kontinenata. Uzorak čine korisnici jednog besplatnog alata; brojke opisuju ponašanje na našem chatu, a ne populaciju cijele zemlje.
• Podaci za preuzimanje i citiranje: potpune agregirane podatke (18 kategorija × 22 jezika × intervali pouzdanosti) preuzmite kao CSV. Brojke i grafikone možete slobodno preuzimati u članke, blogove i prezentacije — dovoljno je navesti „Izvor: GuideGlare” s aktivnom poveznicom na ovu stranicu, pojedinosti u uvjetima citiranja. Grafikone u tiskovnoj kvaliteti rado ćemo poslati — pišite na info@explicaire.com.

Isprobajte i sami

Podaci za ovu studiju potječu iz naše besplatne chat GPT alternative — radi na svih 22 jezika ove studije, bez registracije, a punu verziju pronaći ćete kao AI chat GuideGlare. Bilo da trebate napisati e-mail šefu poput šestine Europe, ili se želite popričati s omiljenim likom kao Francuzi. A ako vas zanima kada svi to stižu, pročitajte nastavnu studiju Kada razgovaramo s AI.