¿Tuteamos o tratamos de usted a la IA? Estudio de cortesía a partir de 10 000 conversaciones

Cuando en abril de 2025 le preguntaron en la red social X al jefe de OpenAI, Sam Altman, cuánto le cuesta a la empresa que la gente escriba «por favor» y «gracias» a la inteligencia artificial, respondió: decenas de millones de dólares — y es dinero bien gastado. Pero hasta ahora nadie había medido en serio quién es realmente cortés con la IA. Y sobre todo: en Europa, donde a diferencia del inglés la mayoría de los idiomas distingue el tuteo del trato de usted, surge una pregunta que el mundo anglófono ni siquiera puede plantearse: ¿tratamos de usted a la inteligencia artificial?

Ofrecemos un chat de IA en 22 idiomas europeos y, junto a él, una alternativa llamada chat GPT gratis y sin registro. Y precisamente a partir de los datos de esta versión gratuita analizamos de forma anónima 10 000 conversaciones de julio para medir cómo se comportan realmente los europeos con la inteligencia artificial. Si la saludan, le dan las gracias, le piden las cosas por favor, se despiden de ella — y si la tutean o la tratan de usted.

Sobre la privacidad, para empezar: trabajamos exclusivamente con datos agregados y anonimizados — sin direcciones IP y sin publicar el contenido de ninguna conversación. Los datos de los clientes de pago nunca entran en nuestros estudios. Encontrarás los detalles en la metodología al final del artículo.

Principales conclusiones en resumen

En conjunto, el 21 % de todas las conversaciones contiene al menos una fórmula de cortesía (saludo, agradecimiento o petición) — aproximadamente una de cada cinco personas le escribe alguna a la IA.

Ranking de la cortesía: dónde más se escribe «por favor» y «gracias»

Para cada idioma medimos la proporción de conversaciones con al menos una fórmula de cortesía. En los rankings solo incluimos idiomas con una muestra suficiente (50 conversaciones o más).

El checo lidera con una ventaja clara — y resulta interesante compararlo con el eslovaco (15,9 %): entre dos de los idiomas más cercanos de Europa hay una diferencia de casi el doble. A la cola están los griegos y los neerlandeses, que son los más directos y funcionales con la IA.

Pero la cortesía no es una sola cualidad. Al descomponerla en sus distintas fórmulas, se ve que cada país es cortés a su manera — y precisamente la forma de esos perfiles es lo más interesante:

El checo es el único idioma fuerte de forma equilibrada en las tres fórmulas. El alemán y el inglés se apoyan casi por completo en el «por favor», el español en el saludo, y el francés saluda y da las gracias, pero apenas pide las cosas por favor. El orden detallado de los veinte idiomas lo encontrarás en los siguientes apartados.

Quién saluda a la IA

Los que más saludan son los usuarios hispanohablantes — un «hola» abre una de cada siete conversaciones. Pero el perfil del español es peculiar: lidera en saludos, aunque en agradecimiento (3,9 %) y en petición (3,8 %) está entre los más bajos. Saludar, sí; a partir de ahí, todo muy directo.

Quién da las gracias a la IA

Los checos son los que más dan las gracias en Europa — casi una de cada siete conversaciones en checo incluye un «gracias». Los polacos, en cambio, que saludan por encima de la media, son los que menos agradecen de todos (2,5 %).

Quién le pide las cosas por favor a la IA

En las peticiones de cortesía lideran los alemanes y los usuarios de habla inglesa — con la salvedad de que, en alemán, «bitte» es ambiguo y la métrica puede sobrevalorarlo ligeramente. Los italianos casi nunca piden las cosas por favor (1,1 %): en italiano a la IA se le ordena.

¿Y quién se despide? Casi nadie

Encontramos una despedida en solo el 0,8 % de las conversaciones — en ocho de los veinte idiomas, ni una sola vez. La gente saluda a la IA, le pide las cosas por favor, le da las gracias… y luego simplemente cierra la ventana. Parte de la explicación está en la propia interfaz: el chat no tiene ninguna señal natural de que la conversación ha terminado — el final es, precisamente, cerrar la ventana. Aun así, llama la atención que, de todos los rituales de cortesía, el único que no se ha trasladado a la comunicación con la IA sea justo el que no cumple ninguna función práctica.

Cuanto más hablamos, más corteses somos

La cortesía no es solo un rasgo del idioma — también cambia según cómo se desarrolla la conversación. Dividimos las conversaciones en órdenes puntuales (un solo mensaje) y diálogos más largos (dos mensajes o más): en las puntuales, el 17,4 % de las conversaciones contiene una fórmula de cortesía; en las más largas, el 24,9 %. El patrón se cumple en 16 de los 20 idiomas.

Parte del efecto es puramente mecánico — más mensajes significan más ocasiones para dar las gracias. Pero incluso si recalculamos la cortesía por mensaje individual, no baja en las conversaciones más largas — y el orden de los idiomas apenas cambia (ver metodología). Lo más interesante es la excepción: el inglés es el único idioma grande en el que la cortesía no cambia en absoluto con la duración de la conversación (23,3 % frente a 24,0 %). En checo, en cambio, una conversación más larga eleva la cortesía del 20 al 35 % — como si la persona fuera construyendo una relación con la IA a medida que habla con ella.

¿Tuteamos o tratamos de usted a la inteligencia artificial?

Esta es una pregunta que el inglés no puede plantearse — «you» es una sola forma. Pero el checo, el alemán, el francés, el español y la mayoría de los idiomas europeos obligan a cada usuario a elegir: ¿tú o usted?

Antes que nada, un contexto importante: la mayoría de la gente ni siquiera se dirige directamente a la IA. Alrededor de tres cuartas partes de las conversaciones no inglesas son órdenes escuetas y consignas («receta de tortitas», un texto pegado para traducir) — sin ningún tú o usted. Para la mayoría de la gente, la inteligencia artificial sigue siendo más un buscador que un interlocutor. Las siguientes cifras se refieren, por tanto, solo a las conversaciones en las que el usuario sí se dirige a la IA — las cifras exactas están en la metodología.

Europa tutea a la inteligencia artificial. En alemán, eslovaco, polaco y sueco no encontramos ni un solo caso de trato de usted. Los checos tratan de usted a la IA en el 5 % de los casos: son los que más dan las gracias en Europa, pero el «usted» no se lo conceden a la IA.

Los lituanos: los únicos que tratan de usted a la IA

La excepción es tan marcada que la sometimos a una auditoría especial: los lituanos tratan de usted a la inteligencia artificial en el 43 % de los casos — cuatro veces más que el griego, que ocupa el segundo lugar. La revisión manual de todas las conversaciones en lituano confirmó que no se trata de un error de medición: los usuarios lituanos suelen tratar con la IA textos oficiales y profesionales y mantienen un registro formal — fórmulas de cortesía como «pataisykite» o «parašykite» se dirigen directamente al asistente.

Bonus: quién se enfada con la IA y quién solo la está probando

En el análisis también medimos otros tres tipos de comportamiento:

La frustración («esto está mal», «no me entiendes») aparece en el 3,1 % de las conversaciones — y los que más se enfadan con la IA son los pueblos eslavos.

Los cuatro primeros puestos son para idiomas eslavos y bálticos. Los más tranquilos son los griegos (0,4 %) — que son, a la vez, los menos corteses. Con la IA, simplemente, no se comunican con emoción, ni para bien ni para mal.

Las consultas de prueba (preguntas triviales como «cuánto es 2 + 2», probar qué sabe hacer la IA) representan el 5,4 % de las conversaciones.

El que más prueba es el inglés (8,2 %) — el público global de paso es sobre todo el que tantea la IA. El checo (2,9 %) o el lituano (2,2 %), en cambio, la usan para trabajar de verdad.

Tratar a la IA como a una persona — preguntarle su opinión, sus sentimientos o su identidad («¿qué opinas de esto?», «¿eres humano?») — es, tras una doble revisión estricta, algo poco frecuente: solo el 0,8 % de las conversaciones. Las diferencias entre idiomas son tan pequeñas que podrían deberse al azar, así que no publicamos un ranking. Pero la auditoría reveló un fenómeno con el que no contábamos: las sesiones de rol. Algunos usuarios hacen que la IA interprete personajes de ficción y luego le hablan al personaje, no al asistente — para ellos, el chat de IA no es una herramienta, sino un escenario. En el próximo estudio mediremos con qué frecuencia ocurre esto.

Cómo lo medimos

• Muestra: 10 000 registros anonimizados de la alternativa gratuita a chat GPT de GuideGlare (versión sin registro), del 23/6 al 24/7 de 2026, en 22 versiones lingüísticas; tras eliminar 6 duplicados técnicos (la misma conversación guardada dos veces) trabajamos con 9 994 conversaciones. En los rankings solo entran los idiomas con al menos 50 conversaciones (quedaron fuera el danés y el finés). Los tamaños de muestra van de 53 conversaciones (esloveno) a 2 775 (inglés); encontrarás los recuentos completos por idioma en los datos descargables. La métrica de tuteo/trato de usted trabaja con 1 873 conversaciones con un trato identificable (de ellas, 54 en lituano); en su ranking solo entran los idiomas con al menos 20 casos decididos.
• Las fórmulas de cortesía las medimos con diccionarios elaborados por separado para cada idioma — incluidas variantes coloquiales, abreviaturas de internet (thx, pls) y tolerancia a erratas en los signos diacríticos.
• El tuteo/trato de usted lo clasificó un modelo de lenguaje y, después, todos los casos detectados los verificó un modelo más potente con reglas específicas de cada idioma (morfología verbal, distinción entre el trato dirigido a la IA y el que aparece dentro de textos pegados). Los dos resultados más llamativos (el trato de usted lituano, la anomalía francesa en la antropomorfización) pasaron además por una auditoría manual específica — uno se confirmó, el otro lo descartamos como artefacto.
• Estadística: todos los porcentajes son proporciones dentro de cada idioma; para los valores clave calculamos intervalos de confianza de Wilson del 95 % (en el texto los indicamos como ±puntos porcentuales) y solo publicamos rankings donde las diferencias superan el error estadístico.
• Robustez: un recálculo de control de las métricas por mensaje individual (en lugar de por conversación completa) cambia el orden de los rankings como máximo en 1 a 3 puestos y deja los primeros puestos sin cambios — las conversaciones más largas, por tanto, no distorsionan mecánicamente los rankings. En la comparación según la duración de la conversación solo incluimos idiomas con al menos 50 conversaciones en ambos grupos.
• Privacidad: trabajamos exclusivamente con datos agregados — sin direcciones IP, sin identificación de usuarios, sin publicar el contenido de las conversaciones. Los datos de los clientes de pago nunca entran en los estudios.
• Limitaciones: la muestra la forman usuarios de una sola herramienta gratuita — las cifras describen el comportamiento en nuestro chat, no el de la población de todo un país. Es una instantánea de un solo mes; repetir el estudio mostrará la tendencia.
• Datos descargables y cita: descarga los datos agregados completos (22 idiomas × todas las métricas × tamaños de muestra × intervalos de confianza) como CSV. Puedes reutilizar libremente las cifras y los gráficos en artículos, blogs y presentaciones — basta con indicar «Fuente: GuideGlare» con un enlace activo a esta página; los detalles están en las condiciones de cita. Con gusto te enviamos los gráficos en calidad de imprenta — escríbenos a info@explicaire.com.

Pruébalo tú mismo

Los datos de este estudio proceden del chat de IA de GuideGlare — funciona en los 22 idiomas de este estudio y puedes probarlo como chat GPT gratis, sin registro. Si lo tuteas o lo tratas de usted, lo dejamos en tus manos. Nosotros seguiremos con las estadísticas — vuelve dentro de medio año a comprobar si Europa ha empezado a ser más cortés con la IA.