Говорим ли на „ти" или на „Вие" с AI? Проучване на вежливостта от 10 000 разговора

Когато шефа на OpenAI Сам Алтман беше попитан през април 2025 г. в мрежата X колко струва на компанията фактът, че хората пишат на изкуствения интелект „моля” и „благодаря”, той отговори: десетки милиони долари — а това са добре похарчени пари. Никой обаче досега не е измерил истински кой всъщност е учтив към AI. А най-важното: в Европа, където за разлика от английския повечето езици разграничават обръщението на „ти” и на „Вие”, се появява въпрос, който англоезичният свят дори не може да си зададе — говорим ли на изкуствения интелект на „Вие”?

Работим с AI Chat на 22 европейски езика, а покрай него предлагаме и алтернатива с името Chat GPT безплатно и без регистрация. Именно от данните на тази безплатна версия анонимно анализирахме 10 000 разговора от юли и измерихме как всъщност се държат европейците към изкуствения интелект. Дали го поздравяват, благодарят му, молят го, сбогуват се с него — и дали му говорят на „ти”, или на „Вие”.

За поверителността веднага в началото: работихме изключително с агрегирани, анонимизирани данни — без IP адреси и без публикуване на съдържанието на нито един разговор. Данни на платящи клиенти никога не влизат в нашите проучвания. Подробности ще намерите в методологията в края на статията.

Основни изводи накратко

Общо поне един учтив израз (поздрав, благодарност или молба) съдържат 21 % от всички разговори — приблизително всеки пети човек пише поне един на AI.

Класация на учтивите изрази: къде най-често се пише „моля” и „благодаря”

За всеки език измерихме дела на разговорите с поне един учтив израз. В класациите включваме само езици с достатъчна извадка (50 или повече разговора).

Чешкият е категорично начело — а интересно е и сравнението със словашкия (15,9%): между двата най-близки езика в Европа разликата е почти двойна. На опашката са гърците и нидерландците, които се държат към AI най-делово.

Учтивостта обаче не е едно-единствено качество. Когато я разложим на отделните изрази, се вижда, че всеки народ е учтив по свой начин — и точно формите на профилите са най-интересното:

Чешкият е единственият език, който е равномерно силен и в трите изрази. Немският и английският стъпват почти изцяло на „моля”, испанският — на поздрава, а френският поздравява и благодари, но не моли. Подробния ред на всичките двайсет езика ще намерите в следващите раздели.

Кой поздравява AI

Най-много поздравяват испаноговорящите потребители — „hola” отваря всеки седми разговор. Профилът на испанския обаче е особен: води в поздравите, но в благодарностите (3,9%) и молбите (3,8%) е сред най-слабите. Поздрав — да, но след това чисто по същество.

Кой благодари на AI

Чехите благодарят най-много в Европа — почти всеки седми чешки разговор съдържа „благодаря” или подобна форма. Обратно, поляците, които поздравяват над средното, благодарят най-малко от всички (2,5%).

Кой моли AI

В молбите водят германците и англоговорящите потребители — при немския с уговорката, че „bitte” е многозначно и метриката може леко да го надценява. Италианците на практика не молят изобщо (1,1%): на италиански на AI се заповядва.

А кой се сбогува? Почти никой

Сбогуване открихме едва в 0,8 % от разговорите — при осем от двайсетте езика дори нито веднъж. Хората поздравяват AI, молят го, благодарят му… и просто затварят прозореца. Част от обяснението е самият интерфейс: чатът няма естествен сигнал за край на разговора — приключването е самото затваряне на прозореца. Въпреки това е показателно, че от всички учтиви ритуали именно единственият без практическа функция не се е пренесъл в общуването с AI.

Колкото по-дълго говорим, толкова по-учтиви сме

Учтивостта не е само свойство на езика — тя се променя и с това как протича разговорът. Разделихме разговорите на еднократни команди (едно съобщение) и по-дълги диалози (две и повече съобщения): при еднократните учтив израз съдържат 17,4% от разговорите, при по-дългите — 24,9%. Закономерността важи в 16 от 20 езика.

Част от ефекта е чисто механична — повече съобщения означават повече поводи за благодарност. Но дори когато преизчислим учтивостта на отделно съобщение, тя не спада при по-дългите разговори — а редът на езиците на практика не се променя (виж методологията). Особено интересно е изключението: английският е единственият голям език, при който учтивостта изобщо не се променя с дължината на разговора (23,3% срещу 24,0%). При чешкия, обратно, по-дългият разговор вдига учтивостта от 20 на 35%, сякаш човек изгражда връзка с AI в хода на разговора.

Говорим ли на изкуствения интелект на „ти”, или на „Вие”?

Това е въпрос, който английският не може да си зададе — „you” е само едно. Чешкият, немският, френският, испанският и повечето европейски езици обаче принуждават всеки потребител да избере: ти, или Вие?

Първо важен контекст: повечето хора изобщо не се обръщат пряко към AI. Около три четвърти от неанглийските разговори са голи команди и заявки („рецепта за палачинки”, вмъкнат текст за превод) — в тях няма нито „ти”, нито „Вие”. За повечето хора изкуственият интелект все още е по-скоро търсачка, отколкото събеседник. Затова следващите числа се отнасят само за разговорите, в които потребителят наистина се обръща към AI — точните бройки посочваме в методологията.

Европа говори на AI на „ти”. В немския, словашкия, полския и шведския не открихме нито един случай на обръщение на „Вие”. Чехите казват „Вие” в 5% от случаите — значи благодарят най-много в Европа, но „Вие” изкуственият интелект не заслужава.

Литовците — единствените, които говорят на AI на „Вие”

Изключението е толкова изразено, че го подложихме на специален одит: литовците говорят на изкуствения интелект на „Вие” в 43% от случаите — четири пъти повече от втория в класацията гръцки. Ръчната проверка на всички литовски разговори потвърди, че не става дума за грешка в измерването: литовските потребители обикновено решават с AI официални и професионални текстове и при това държат на официалния регистър — учтиви форми като „pataisykite” или „parašykite” са насочени пряко към асистента.

Бонус: кой се ядосва на AI и кой просто го тества

При анализа измерихме и още три поведенчески прояви:

Фрустрация („това е грешно”, „не ме разбираш”) се появява в 3,1% от разговорите — и най-много се ядосват на AI славяните.

Първите четири места принадлежат на славянски и балтийски езици. Най-спокойни са гърците (0,4%) — които същевременно са и най-малко учтиви. С AI просто не общуват емоционално изобщо — нито в добро, нито в лошо.

Тестови въпроси (тривиални въпроси от типа „колко е 2 + 2”, изпробване какво може AI) съставляват 5,4% от разговорите.

Най-много тества английският (8,2%) — глобалните минувачи предимно опипват AI. Чешкият (2,9%) или литовският (2,2%) обратно реално работят с него.

Отношението към AI като към личност — питане за неговото мнение, чувства или идентичност („ти какво мислиш по въпроса?”, „ти човек ли си?”) — след стриктна двойна оценка се оказва рядко: само 0,8% от разговорите. Разликите между езиците са толкова малки, че може да са просто случайност, затова не публикуваме класация. Одитът обаче разкри явление, с което не бяхме сметнали: ролеви сесии. Някои потребители карат AI да играе измислени персонажи и след това говорят на персонажа, не на асистента — за тях AI Chat не е инструмент, а сцена. Колко често се случва това, ще измерим в следващото проучване.

Как измервахме това

• Извадка: 10 000 анонимизирани записа от безплатната алтернатива Chat GPT на GuideGlare (версия без регистрация), 23.6. – 24.7.2026 г., 22 езикови версии; след премахване на 6 технически дубликата (един и същ разговор, запазен два пъти) работим с 9 994 разговора. В класациите влизат езици с поне 50 разговора (отпаднаха датският и финският). Размерите на извадките варират от 53 разговора (словенски) до 2 775 (английски); пълните бройки по езици ще намерите в данните за изтегляне. Метриката за обръщение на „ти”/„Вие” работи с 1 873 разговора с еднозначно определимо обръщение (от тях 54 на литовски); в нейната класация влизат езици с поне 20 определени случая.
• Учтивите изрази измерваме чрез речници, съставени поотделно за всеки език — включително разговорни варианти, интернет съкращения (thx, pls) и толерантност към печатни грешки в диакритиката.
• Обръщението на „ти”/„Вие” беше класифицирано от езиков модел, а всички открити случаи впоследствие бяха проверени от по-мощен модел със специфични за езика правила (морфология на глаголите, разграничаване на обръщението към AI от обръщение вътре във вмъкнати текстове). И двата забележителни резултата (литовското „Вие”, френската аномалия при антропоморфизацията) минаха допълнително през целенасочен ръчен одит — единият се потвърди, другият изключихме като артефакт.
• Статистика: всички проценти са дялове вътре в съответния език; за ключовите стойности изчисляваме 95% доверителни интервали на Уилсън (в текста ги посочваме като ± процентни пункта) и публикуваме класации само там, където разликите надхвърлят статистическата грешка.
• Устойчивост: контролното преизчисляване на метриките спрямо отделни съобщения (вместо цели разговори) променя реда в класациите най-много с 1–3 позиции и оставя върховете непроменени — по-дългите разговори следователно не изкривяват механично класациите. В сравнението по дължина на разговора посочваме само езици с поне 50 разговора и в двете групи.
• Поверителност: работихме изключително с агрегати — без IP адреси, без идентификация на потребители, без публикуване на съдържанието на разговорите. Данни на платящи клиенти никога не влизат в проучванията.
• Ограничения: извадката се състои от потребители на един безплатен инструмент — числата описват поведението в нашия чат, а не населението на цялата страна. Става дума за едномесечна моментна снимка; повторение на проучването ще покаже тенденцията.
• Данни за изтегляне и цитиране: пълните агрегирани данни (22 езика × всички метрики × размери на извадките × доверителни интервали) изтеглете като CSV. Числата и графиките можете свободно да ползвате в статии, блогове и презентации — достатъчно е да посочите „Източник: GuideGlare” с активна връзка към тази страница, подробности в условията за цитиране. С удоволствие ще изпратим графики в печатно качество — пишете на info@explicaire.com.

Изпробвайте сами

Данните за това проучване идват от AI Chat на GuideGlare — работи на всичките 22 езика на това проучване, а можете да го изпробвате и като Chat GPT безплатно, без регистрация. Дали ще му говорите на „ти”, или на „Вие”, оставяме на вас. Статистиката обаче ще продължим да водим — наминете отново след половин година да видите дали Европа не е станала по-учтива към AI.